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CTI通过计算机和电话系统之间的指令和信息交换达到控制和协调业务流程和相关应用的目的。CTI融合了众多技术和人员的功能和作用，其中技术包括电话网络、语音和数据交换、商业应用软件、计算机数据库、语音处理系统以及其他信息媒体，人员则包括呼叫中心业务代表、顾客服务人员、问讯台工作人员和专业技术人员等。
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朗讯科技计算机电话解决方案包括大批业务处理应用软件、通信服务器软件以及为CTI应用开发者提供的平台和服务应用软件创建工具。
一．CentreVuCTI
作为通信技术领域公认的领袖，朗讯科技不仅是计算机电话集成领域的先锋，同时在CTI应用的实施和管理方面也领导着全球市场。只有朗讯科技，才能够提供CTI软件、系统和平台、应用集成服务和软件开发工具的这种独特组合。
二．CallVisor
辅助交换应用接口(ASAI)和CallVisor PC
CallVisor产品线可以将DEFINITY系统连接到呼叫中心环境中的主计算机，从而改善了顾客服务和员工的效率。CallVisor
PC作为一个软件开发包，允许您和独立软件开发商建立大量的连接您的DEFINITY系统和计算机的定制应用和服务。
三．PassageWay
直接连接解决方案
PassageWay直接连接解决方案可以将业务电话和个人计算机的威力结合在一起，使您极大地地提高产出率和顾客服务质量。通过这一系统，您可以管理呼入呼出呼叫、整理个人信息并在一个数据库中存储客户信息。PC机可以基于呼入呼叫的来源将特定信息显示在屏幕上，或通过点击鼠标拨打选定的电话号码。PassageWay直接连接解决方案与DEFINITY、MERLIN
LEGEND和PARTNER等系统兼容。
四．PassageWay
电话服务解决方案
PassageWay电话服务解决方案是一个计算机电话集成平台，它可以将计算机网络和业务电话连接在一起，由此提供无以伦比的办公效率和顾客服务质量。PassageWay电话服务解决方案可以在Microsoft
Windows/Windows NT、Novell Netware、IBM OS/2、苹果计算机Macintosh和UNIXware等环境下工作。 |
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